Nimic nu se compoară cu momentul acela când începi să te gândești la vacanță, să îți imaginezi că ești plecat undeva unde să te bucuri fie de mare, fie de munte, de peisaje de-ți taie răsuflarea, să vezi locuri în care nici nu te-ai fi gândit că ai să ajungi în viața ta. Iar gândurile și visurile îți zboară… și nu ești hotărât cum să alegi cea mai bună oportunitate. E simplu să cauți pe internet, pe site-uri, să vezi poze și recenzii, dar parcă ceva te reține. Cred că în astfel de situație cel mai bine este să mergi la o agenție de turism, acolo unde un „agent” îți poate explica orice. Așa am făcut și de această dată și am mers la Rafian Travel, o agenție de turism mai tânără, dar cu oameni dedicați și care își cunosc bine rolul în obținerea unei vacanțe pe gustul tău.
Începuturi
Rafian Travel a luat ființă practic în 2020, la inițiativa lui Vlad, a Andreei și a Mihaelei, care au decis să urmeze acest drum după ce până atunci au activat într-o altă companie care printre altele se ocupa cu formarea profesională, activiate ce implicit impunea și o parte de rezervări, cazări și excursii. Așa că, în 2020 au devenit Agenție de Turism Operatoare. Simplu nu a prea fost, având în vedere că totul a început în pandemie. Dar, în acest context a fost timp pentru obținere de licență pentru agenție iar Vlad a făcut un curs de director agenție de turism. Apoi, primii clienți au fost cei din care au participat alături de ei la cursurile de formare profesională.
„Primul nostru client, care a călătorit cu Rafian Travel, a mers în Bulgaria. A fost în 2021. Îmi aduc aminte că nu știa de noi, a intrat la noi în agenție iar prima lui întrebare a fost: de ce aveți prețurile așa de mici. I-am explicat tot, a înțeles, a plecat în vacanță, a fost mulțumit și a revenit. De atunci călătorește doar cu noi”, ne-a povestit Vlad.
Iar de atunci lucrurile au evoluat și astăzi au aproape 300 de recenzii de 5 stele pe google.
Sigur, nu toate au fost pe roze, dar de fiecare dată când un turist a întâmpinat „surprize”, cei de la Rafian Travel au intervenit prompt și au rezolvat problemele, unele chiar și la ore imposibile.
„Chiar dacă noi suntem mai la început de drum, eu pot să zic că ceea ce ne diferențiază de alții este faptul că suntem la dispoziția clientului 24 din 24 de ore. Sunt situații când turistul a ajuns la hotel mai târziu și nu este mulțumit, ne-a contactat și am răspuns și de fiecare dată soluționăm problema”, ne-a spus Mihaela.
Cum să îți alegi o vacanță
În aparență e foarte simplu. Intri pe un site specializat, vezi prețuri și poze. Doar că, în realitate poate fi puțin mai dificil. Și asta pentru că pozele de pe site-uri s-ar putea să nu fie ca în realitate. De aceea este bine să mergi la agenție, acolo unde beneficiezi în primul rând de consiliere. Ce vrei, cum vrei, unde vrei. Iar la Rafian Travel exact de asta ai parte. Atât Vlad, cât și Andreea și Mihaela îți vor explica tot despre destinația solicitată, avantaje și dezavantaje – dacă există, exact după gustul tău. Și totul a funcționat foarte bine pentru că cei care au călătorit cu Rafian Travel au rămas fideli și prieteni.
„Evităm când o persoană solicită ofertă de la noi pe hoteluri sau unități de cazare sub un anumit scor pe recenzii. Adică sub 4 pe google sau 8 booking. Dacă vine cineva și vrea să meargă în Turcia cu 1000 de euro, îi spunem clar că la banii ăștia nu putem găsi oferte bune. Putem merge pe un 3 stele, dar recenziile sunt…cum sunt. Ei cred că dacă merg la hotelul respectiv și nu sunt mulțumiți, e vina agenției, nu a hotelului care are serviciile pe care le are, la acel preț. De aceea preferăm să le spunem și să le facem recomandări”, a explicat Vlad.
De unde ne achiziționăm vacanțele
În același timp, tendința este ca tot ce înseamnă achiziționare de vacanțe este de a se muta în online. Aici părerile sunt împărțite, iar Vlad a încercat să ne explice de ce e important să îți cumperi vacanța dintr-o agenție: „Din păcate, toți vor merge spre online, ceea ce, după mine, e greșit. Acele site-uri au o plajă de clienți foarte mare iar acele oferte pe care le vezi acolo nu sunt personale. Nu sunt personalizate. Iar dacă se întâmplă ceva, până dai de un operator uman, ca să poți să rezolvi ceva… ar dura foarte mult. În cazul nostru, omul ne vede. Intră, vorbește cu noi, ne cunoaște. Au numerele noastre de telefon, la care răspundem în permanență. La site-urile mari, online, nu prea mai ai cu cine să vorbești.”
Despre prețuri
Și în acest caz, și probabil cel mai important, există un „folclor” bogat. Iar diferențele de preț de la unii la alții te pun pe gânduri. De unde sunt acestea? Ei bine, de la comisioane, din fluxul de rezervări, din contractele închiriate cu tur operatorii mari.
„De exemplu, pentru hotelurile din România, de pe litoral să spunem, noi avem prețurile mai bune, dacă vii în agenție să le cumperi, pentru că noi avem încheiate contracte direct cu hotelurile. Aici e diferența și între agențiile revânzătoare și tur operatorii. Noi putem să ne facem pachetele noastre proprii”, a mai spus Vlad.
Ce aduce Rafian Travel băcăuanilor
De la ofertele foarte avantajoase aduse de Rafian Travel pentru litoralul românesc am trecut la celelalte produse de care se pot bucura băcăuanii. Aici, se pare că, în top sunt circuitele, despre care am obținut detalii de la Mihaela: „Avem partea de circuite externe care cuprinde: cazare, transfer, transport, ghid local, iar în funcție de circuit și servicii de masă. În plus, reprezentanții agenției noastre sunt prezenți în aceste circuite, ceea ce face ca turistul aflat în această vacanță să nu mai aibă nicio grijă. Noi ne ocupăm de tot.” Iar circuitele pe care le organizează Rafian Travel sunt: Valencia 14-18 aprilie; Barcelona 05-09 mai și 22-26 septembrie; Roma 23-27 martie; Coasta del Sol 10-17 mai; Coasta de Azur 22-26 iunie: Lisabona-Porto; croaziere maritime și multe altele care pot fi descoperite în agenție.
Interesant este și faptul că, pentru circuite Rafian Travel dispune și de audio-ghiduri. Tot Rafian Travel organizează și team building-uri pe intern și extern, ba se pot lăuda cu realizarea a astfel de produse și pentru grupuri din străinătate cu destinația România. Un alt produs despre care ne-a vorbit Mihaela este… tabăra: „Taberele pe care le organizăm noi sunt exclusiviste, premium cum le numesc eu. Sunt taberele pe care le organizăm în străinătate, cum ar fi Viena, Praga, Cracovia și Ungaria.
Sunt tabere în care copiii se descoperă, unde încearcă să se descurce singuri iar noi le asigurăm și partea de activități. În aceste tabere mergem și noi din partea agenției dar și un cadru didactic.” În rest, avem plaja de servicii turistice pe „intern”, mare, munte, deltă și balneo, iar pe extern sejururile în orice destinație: Spania, Turcia, Egipt, Tailanda, Albania, Republica Dominicană și multe, multe altele.
Povestea din spatele Rafian Travel. Mai mult decât o agenție de turism
Aceasta ne-a fost prezentată chiar de Mihaela: „Numele Rafian este de la numele finuțului meu, Rafael Casin, copilul lui Vlad și al Andreei, și care are autism grav. Și cumva, prin această firmă, dacă el nu se poate bucura de tot ceea ce poate un copil și o familie cu copii, să se bucure de o excursie, de o tabără, de un concediu, prin această agenție am dorit ca ceilalți turiști să se poată bucura. Discutăm adesea și Vlad spune: ce mi-aș fi dorit și eu ca și copilul meu să beneficieze de astfel de servicii. Să se bucure și el de o călătorie, să se bucure de o tabără, să se bucure și el de o activitate, de o acțiune. Nu se poate, pentru că familiile cu copii cu autism sau cu copii cu dizabilități pot întâmpina anumite probleme. Unii părinți aflați în astfel de situații sună la hoteluri să întrebe dacă îi primesc cu copii cu autism, pentru că aceștia sunt un pic mai gălăgioși…au anumite stereotipuri. Și există hoteluri care nu primesc din cauza celorlalți clienți. Iar noi încercăm să găsim locuri și pentru ei. Dar, în același timp, bucuria acestor copii este și bucuria și mulțumirea turiștilor, ceea ce se întâmplă cu această agenție.
Iar pe lângă acest lucru, agenția și asociația – Andreea se ocupă de această asociație și ea merge an de an de sărbători și nu numai și identifică persoane cu probleme și ajută. Avem clienții care vin în agenție iar o parte din veniturile obținute din serviciile pe care noi le oferim acestora se duce către acești copii. Anul acesta noi o să ajutăm și DGASPC – cu sediul în cartierul Izvoare – și o să oferim excursii pentru copii din familii defavorizate. Cel mai probabil odată la două luni o să îi ducem pe acești copii în diverse locații. În același timp susținem diferite proiecte desfășurate în Școala Miron Costin. În consecință, Rafian Travel este mai mult decât o agenție de turism. Este un vis al nostru care susține și o cauză umanitară. Iar noi avem deschis și un centru pentru copiii cu dizabilități.” De fapt, cei de la Rafian Travel ajută mult mai mult decât am surprins noi aici, lucruri despre care poate o să vorbim într-un alt material de presă.
Ca o concluzie, trebuie să înțelegem, după cum subliniază Vlad, că atunci când ne cumpărăm o vacanță nu trebuie să ne uităm doar la preț și poze, pentru că realitatea ar putea fi alta. De aceea mergeți la Rafian Travel în agenție unde veți afla totul despre o vacanță reușită. Exact cum spun cei de la Rafian Travel: Călătorește cu stil!
Rafian Travel
Str. Stadionului nr.11 sc. C ap. 2 – intersecția Miron Costin cu Stadionului
Rafian Travel pe facebook, instagram și Tik Tok
Rafiantravel.ro și aplicație pe android
Tel. 0741.38.33.31
