„Va dorim o zi placuta!”
Vasile Laurentiu Cucu, impreuna cu sotia si ce doi copii, ar fi trebuit sa ajunga in Marea Britanie pe data de 8 ianuarie. De plecat pleaca insa cu o saptamâna mai târziu, adica abia pe 15. Vinovata este, sustine Laurentiu Cucu, compania Blue Air: “Noi ne-am cumparat bilete dus-intors. Am venit in România pe 18 decembrie si trebuia sa ne intorcem pe 8 ianuarie, insa la aeroport ne-am trezit ca nu avem locuri, desi calatoria era platita.” Rezervarea era facuta din august 2010. Prima parte a calatoriei a decurs normal, nu si a doua. “Am venit pe Aeroportul Bacau si ne-am prezentat la check-in la timp, declara reclamantul. In momentul prezentarii, spre surprinderea noastra, ni s-a spus ca sistemul nu mai poate aloca niciun loc in avion deoarece au fost ocupate. In toata absurditatea momentului, ni s-a explicat ca s-a facut overbooking.” I s-a propus sa plece pe 15 ianuarie. Reclamantul sustine ca prin rerutarea pasagerilor daunele de ordin material si moral sunt departe de a fi compensate. In cazul lui, “daunele se rezuma astfel: 6 zile nelucrate in profesia mea (6 x 150 de euro = 900 de euro minimum), 5 zile nelucrate in profesia sotiei (5 x 100 de euro = 500 de euro minimum), neprezentarea copiilor la gradinita, necitirea corespondentei, rezultând printre altele intârzierea, cu penalitati, la plata facturilor, ratelor bancare si onorarea oricaror obligatii, neonorarea unor angajamente, extinderea costurilor de sedere in România pentru toti membrii familiei, estimate la peste 700 de euro, plus alte costuri neprevazute.”
“Am schimbat aeronava”
Laurentiu Cucu considera ca Blue Air e in totalitate responsabila pentru daunele “provocate mie si familiei mele si este dreptul meu asigurat de legislatia comerciala britanica si europeana de a trage la raspundere compania Blue Air pentru nerespectarea obligatiilor contractuale.” Petentul a solicitat companiei sa-i ramburseze cel putin pretul platit pe biletele dus-intors si sa-i solutioneze cererea de despagubire in termen de 24 de ore. A primit urmatoarele rânduri: “Stimate domnule Cucu Laurentiu! In ceea ce priveste reclamatia dumneavoastra, dorim sa va informam ca aceasta a fost primita si va fi inaintata conducerii urmând sa primiti un raspuns in termen de 30 de zile lucratoare. Ne cerem scuze pentru neplacerile create si va dorim o zi cât mai placuta.” Clientul nu a avut o zi placuta la primirea raspunsului, dimpotriva. El sustine ca dubla rezervare are un motiv economic, in perioada asta biletele fiind mai scumpe decât in luna august. “Nu exista asa ceva, a declarat Florentina Tatu, director de PR al companiei Blue Air. In ziua respectiva, am fost nevoiti sa schimbam aeronava cu alta de dimensiuni mai mici. Am ales aceasta solutie ca sa minimizam intârzierea si sa cream disconfort unui numar mai mic de pasageri. Am dorit sa sufere cât mai putini oameni.” Laurentiu Cucu nu e multumit si sustine ca se va adresa serviciilor de protectia consumatorului din România si Marea Britanie. Florentina Tatu a afirmat ca “Blue Air i-a oferit alternativa rerutarii sau a returnarii banilor”, iar el a ales. Mai departe, ramâne ca institutiile abilitate sa-si faca datoria, iar compania se va conforma.
Silvia Patrascanu
