Cumparatorii din intreaga Uniune Europeana vor avea acces mai usor la medieri rapide, ieftine si impartiale in disputele cu vânzatorii de bunuri si prestatorii de servicii, datorita unor noi reguli aprobate de Parlamentul European, cu scopul de a fi evitate procesele lungi si costisitoare. Parlamentul European vrea o rezolvare alternativa a disputelor si rezolvarea online a acestora. „Legislatia actuala prevede ca nemultumitul sa se adreseze in prima instanta direct vânzatorului. Abia in momentul in care nu primeste un raspuns sau este nemultumit ni se adreseaza noua”, a precizat directorul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Bacau, Alin Nastasa. Noua directiva cere statelor membre sa se asigure ca sunt in functiune astfel de scheme in toate sectoarele de activitate si are prevederi legate si de impartialitatea mediatorilor. Acestia ar urma sa fie platiti cu un tarif fix sau sa ofere servicii gratuit. Li se vor putea adresa clientii care au cumparat produse direct din magazin, online, de la magazinul din colt sau din strainatate. Disputele trebuie rezolvate in 90 de zile. Se va crea o platforma online, accesibila in toate limbile UE, unde cumparatorii vor putea chiar completa un formular de plângeri usor de folosit, in limba materna. Directiva intra in vigoare la 20 de zile dupa publicarea in Jurnalul Oficial al UE si va trebui implementata in legislatia nationala in maximum 24 de luni de la intrarea in vigoare. In luna ianuarie, la CJPC Bacau s-au primit nu mai putin de 101 reclamatii, iar in luna februarie 108. Majoritatea sunt nemultumiri ale bacauanilor vizavi de calitatea produselor nealimentare si a serviciilor de utilitati.
Bancile, spaima cea mai mare
Meditorii cred ca va fi bine pentru cei care nu mai reusesc sa achite creditele bancare si care si-ar dori sa ajunga la o intelegere cu banca. „Cred ca, cel putin pentru cei care au credite luate de la banci, ar fi mai utila o mediere. Omul isi doreste o renegociere pentru ca altfel intra in executare silita. Dar aici trebuie sa participe si banca”, a spus Catalin Gaman, mediator.
