O polita de asigurare incheiata de un bacauan cu ING Asigurari de Viata SA i-a adus acestuia o serie de surprize neplacute. Adrian Savin a incheiat polita pe 27 decembrie 2001, urmand sa plateasca o prima lunara. Recent, a dorit sa afle valoarea contului pe care il detine, insa a avut surpriza ca suma aflata in cont sa fie de 3.444 de lei, in loc de peste 8.400, cat era conform calculelor sale, facute pe baza primelor platite de-a lungul ultimilor ani. Clientul sustine ca banii sai au fost investiti de asigurator in fonduri de investitii detinute de persoane juridice cu sediul in Luxemburg, fara ca vreun consilier sa-i fi explicat de la inceput ce se va intampla cu banii sai. aEi si-au facut un sistem de conditii generale si speciale, pe care il folosesc ca sa te scoata vinovat chiar si daca ai dreptate. Ai semnat, nu le mai pasa de tine. Nu comunica comisioane, nu spun nimic. Oamenii sunt pacaliti din momentul in care au semnat cererea, asa cum am patit si eu. Sunt client, nu trebuie sa ma duc cu turma de avocati cand inchei o asigurare. Banii mei au fost trimisi in Luxemburg, intr-un paradis fiscal, iar acum am pierdut 50 de milioane de lei vechi!”, declara Adrian Savin. Clientul nu a mai platit ultimele prime, si-a retras banii din cont si nu mai doreste sa beneficieze de serviciile ING Asigurari de Viata SA. De cealalta parte, reprezentantii firmei de asigurari sustin ca produsul ales de client are si o componenta investitionala. aUn produs de asigurare de tip Unit Linked este un produs complex, care are pe langa componenta de protectie si o componenta de investitie. Partea de prima de asigurare platita de client aferenta componentei de protectie financiara nu se investeste, ci este destinata strict pentru acoperirea riscurilor respective si reprezinta un cost al protectiei oferite. Aceasta parte de prima nu este returnata contractantului nici la momentul rezilierii (nu intra in calculul valorii de rascumparare), nici la finalul contractului. Din aceasta perspectiva poate fi comparata cu o asigurare de tip Casco (unde sumele platite nu se returneaza contractantului chiar daca evenimentul asigurat nu se produce pana la finalul politei). In schimb, ca si la asigurarea tip CASCO, daca evenimentul asigurat are loc pe parcursul duratei contractului, clientul primeste integral suma asigurata mentionata in contract”, declara Aurelia Coman, director general ING Asigurari de Viata. Bacauanul nemultumit de serviciile asiguratorului spune ca nu a fost informat corect si ca se va adresa inclusiv Protectiei Consumatorului. aEste o masina de promisiuni. Consilierul nu a prezentat clar conditiile, explicand ca asigurarea functioneaza si ca un cont de depozit. Astfel, clientul crede ce i se spune, semneaza cererea si apoi este pacalit cu banii lui, ceea ce am patit si eu”, spune Adrian Savin. Conducerea ING AV considera ca nu si-a pacalit clientul. aComponenta investitionala a unei asigurari Unit Linked nu este garantata. (…) In situatia economica actuala, evolutia pietelor financiare la nivel international a influentat negativ si valoarea uniturilor programelor de investitii. Recomandarea specialistilor este ca in astfel de perioade politele de asigurare sa fie pastrate in vigoare. Drepturile si obligatiile companiei si ale clientilor sai sunt prevazute in Conditiile Contractuale Generale si Specifice ale fiecarui contract de asigurare. Clientii pot solicita oricand informatii in ceea ce priveste contractele de asigurare pe care le detin si prin intermediul altor modalitati”, mai precizeaza directorul general al ING AV. Conducerea a luat legatura cu filiala bacauana, insa clientul nu a fost multumit de explicatiile primite. Adrian Savin se declara decis sa mediatizeze in continuare nemultumirea sa, aastfel incat macar in viitor sa nu mai fie pacaliti si altii”.
Codrin Pop
